职场新人犯低级错误后，认错和解释哪个更明智？

实话，这事儿我太有发言权了，呀嘞。

就前阵子
，2019年夏天，我在杭州，正窝在出租屋里吭哧吭哧地写一篇稿子，突然手机就震了，是老妈发来得语音，说我表弟，就那个刚毕业进了某家公司的愣头青，在单位闯祸了，急得跟热锅上的蚂蚁似的，问我该怎么办。

我表弟这人吧，有点像我年轻时候，作事挺毛躁的。

那天他负责给若干个客户发个重要的报价单，结果呢，脑子一抽，把最好别人的报价单给发过去了，上面单价写得明明白白，比给这个客户的报价低了足足三成。

这低级错误犯的，客户那边还没反应过来，他自己先吓傻了，赶紧跑来问我，是火急火燎地去跟领导认错，还是先解释解释自己为什么发错了，把锅甩给那个该死的复制粘贴键。

我当时正泡了一杯茶，看着茶叶在杯子里翻腾，心想这算什么事啊。

我跟他说，你先别慌，听哥给你讲个事。

早几年我刚进社会那会儿，在一家小网络公司干，有次老板让我盯个后台数据，我盯着盯着走神了，想着晚上跟女朋友去哪吃饭，结果把一个活动奖品的发放，名单整错了，本来该给A用户的点卡，全充给B用户了，还是那种一次性的兑换码，我要疯了。

那会儿年轻气盛啊，觉得自己挺有理的，领导一问起来，我张嘴就是“不是故意的”，“后，台那个系统操作太复杂了，差不多四五步才能点完”，“我当时脑子太乱事情太多”。

噼里啪啦，解释了一大堆。

结果呢，领导脸色越听越难看，最后就丢了一句话：“我不要听过程，我只看结果。

东西发错了，你就想办法给我要回来。

”

（说到这我想起来，那天晚上回家我还煮了锅泡面，结果光顾，着看手机，水烧干了三次，锅底都黑了，被房东老太太骂了半天，真tm绝了）。

后来我学到了一点，在职场里，尤其是在你犯低级错误的时候，那“认错”和“解释”的顺序，必须给我搞搞清楚。

你上来就解释，在领导耳朵里，听上去就是找借口。

你这噼里啪啦一套操作，但凡多说一句话，人家心里就觉得你是在推卸责任。

不管你那个理由多站得住脚，只要你不是故意的，你那张嘴叭叭叭一顿解释，特别像在甩锅。

这就像你去超市买东西，那个收银员多扫了你一样东西，你跑去跟店长说“啊，我刚才没注意，机器反应太慢，我手太滑，那个商品条码太旧了”——你猜店长会不会觉得你在狡辩？

他肯定觉得你算错账是事实，你认个错，然候把多收的钱退给我，这事儿就结了。

这跟职场一个道理。

我跟表弟说，你回去就这么办。第一件事，别解释。敲门进去，站直了，别抖，看着领导眼睛，就一句话：“老板，我犯了错，我把给XX客户的报价单发错了，是我的责任，我马上想办法补救。”

你信不信，你先把这句认错的话甩出来，领导的气就消了一半。

他火气最大的时候，是那个“还不知道谁的责任”的不确定感。

当你主动把责任揽下来，这口气就泄了。

卸了这股火，你再给他解释为什么错，但那解释也不是为了开脱，而是为了让他知道，你不是应为态度问题犯的错，只是操作问题。

这顺序的差别，中间隔了有十万八千里。

他听完，半天没回我。

过了有二三十分钟吧，他给我打了个电话，声音听着没那么慌了：“哥，我照你说的做了。

” 他说他先去认了错，领导骂了几句，但听完他补了一句，“我马上给客户打电话道歉，然后重新出一份按原价的方案，想办法把这亏损弥补掉。

” 领导就“嗯”了一声，让他去做了。

最后事情处理得还行，虽然客户有点意见，但总算没黄单子。

所以这事儿就很简单。

认错，是亮明你的态度，告诉老板你是来解决问题的，不是来增加问题的。

解释，是展示你的能力，让老板知道你不是个莽夫。

顺序一搞反，解释就变成了甩锅，认错也变得很虚伪。

你先把认错的话拍桌子上，让老板消消火，等你那盆火降下去，他才能听进去你那张破嘴到底因为啥把表格搞错了。

好多新人不懂这个弯弯绕绕，总想先说明情况。

我跟你说，没用。

领导也是人，他也上头。

你只要让他觉得“这个人还算有担当，知道干活”，那这错基本就翻篇了。

最怕的就是你一张嘴就说“不是我的错”，那你这七年苦，这七年在职场流的汗，基本白流了。

（对了，我昨天去楼下新开的那家包子铺买早餐，他家那个猪肉大葱的包子，一口咬下去，汁水直接飙我新买的衣服上了，你受得了吗？）

反正我表弟后来老实多了，剪报、对账、做PPT，都学会了先检查两遍。

有时候犯错不可怕，可怕的是你一错再错，还把错误给弄得更大了。

我那七年，说白了就是把能犯的低级错误都犯了一遍，然后咬着牙，一个个的坑填过去。

这玩意儿没人能替，只有你自己躺进去，才知道怎么爬出来。

认错就是那个梯子，解释呢，是你爬上梯子后，递给老板的一瓶水，让他消消气。

别搞混了，伙计们。