沈阳做电商的哥们，用自动化工具把客服话术批量生成

前两天我侄子从沈阳打来电话，说他在浑南那边做电商，卖什么东北大米和木耳，客服忙不过来，问我有没有啥省劲的法子。

我一听就乐了，我一个刚学会用智能手机的大妈，哪懂这些啊哦。

不过我这人爱琢磨，去年十月去沈阳看他，在他那个小工作室待了两天，还真让我看出点门道来。

他用的那个自动化工具，说白了就是让机器帮忙写客服话术，我瞅着挺有意思，回来自己也试了试。

核心结论

我侄子最开始是手动复制粘贴，后来发现用AI工具批量生成话术快多了。

他用的那个工具，一个月花不到八十块钱，能生成好几千条话术。

我亲眼看他操作，输入几个关键词，比如“东北大米”“发货时间”“退换货”，点一下生成，哗啦啦出来一堆。

他挑挑拣拣，改改就能用。

我问他这玩意儿靠谱不，他说比他自己憋半天写出来的强，至少不会词穷。

我回家后也学着弄，用的是那个叫什么“提示词工程”的法子。

说白了就是跟机器说话得说清楚，你得告诉它你是谁、卖啥、要啥语气。

我试了三四回才摸到门道，一开始生成的话术干巴巴的，像念课文。

后来我加了一句“用东北大妈唠嗑的语气”，出来的东西就活泛多了。

我侄子说他最头疼的是AI写作出来的话术太正式，买家看着不亲切。

后来他改了个招，让工具先学他之前写的几条话术，再照着那个味儿生成。

这招真管用，生成的话术跟他自己写的差不多，但速度快了不止十倍。

他跟我说，以前一天写五十条就累够呛，现在一天弄四五百条跟玩儿似的。

具体方法

我按他教的步骤试了几回，大概四五步就能搞定。

先把你要卖的东西列出来，别多，一次列个七八样就行。

然后写清楚每种东西的特点，比如大米是五常的还是盘锦的，木耳是秋耳还是春耳。

接着告诉工具你想要啥语气，是热情点还是实在点。

最后加一句“每条话术不超过三十个字”，这样生成的话术短平快，买家看着不累。

我侄子还教我一招，让工具生成的时候带上表情符号。

他说买家看见表情符号感觉亲切，回复率能高不少。

我试了试，确实，带个笑脸或者大拇指，看着就没那么冷冰冰。

不过他提醒我别放太多，一条话术最多放一个，放多了显得不正经。

他还弄了个自动化办公的小流程，把生成的话术直接导到客服系统里。

我问他这难不难，他说不难，就是复制粘贴的事。

他那个系统能自动匹配关键词，买家问啥就弹啥话术，省得客服现翻现找。

我瞅着他那个客服小姑娘，以前手忙脚乱的，现在悠哉悠哉的，回复还快。

我回来自己也试了试，用那个工具生成了一批卖苹果的话术。

我家后院那几棵苹果树，每年结的果子吃不完，我就在朋友圈卖卖。

以前人家问“甜不甜”，我都不知道咋回，现在工具给我生成好几条，我挑一条“甜得跟蜜似的，不甜不要钱”发过去，人家立马就下单了。

（这个我真没想到）

我侄子说他还用那个工具生成AI绘画的图，给产品做主图。

我说你咋啥都会，他说都是被逼的，请不起美工。

他生成的图我看了，挺像那么回事，就是有时候手指头画得不对劲。

他说你得会挑，生成十张挑一张能用的就行。

我寻思这跟挑苹果差不多，一筐里总有几个歪瓜裂枣。

有个事我得提醒你，生成的话术别直接就用，得自己过一遍。

我侄子说他有一次没看，工具生成了一条“亲，这个大米吃了能长生不老”，差点发出去。

后来他学乖了，生成完先自己读一遍，不顺嘴的改改，不靠谱的删掉。

这活儿机器干得再快，最后拍板的还得是人。

我侄子现在那个店，客服回复率比以前高了差不多三成，他说多亏了这个工具。

我问他具体咋弄的，他说就是多试，试个十来次就知道咋回事了。

我寻思也是，我学用智能手机那会儿，也是摔了好几回才学会的。

工具这东西，你甭管它多智能，你得先跟它混熟了才行。

我前两天又给他打电话，他说现在连售后的话术都让工具生成了。

我说你胆子挺大啊，售后的话可不能乱说。

他说他都是生成完自己改，把那些“亲亲”“么么哒”全删了，换成实在话。

我听着放心点，这玩意儿再方便，也不能全指着它。

就像我炖酸菜，火候还得自己看着，不能全信那个定时器。