一、直接回答

投诉到12315需要提供3类核心证据：消费凭证、侵权事实证据、商家主体信息。缺任何一项，投诉都可能被退回或无法有效受理。

二、详细说明

1. 消费凭证（证明交易发生）
   ※ 这是最基础的证据，用于证明你与商家之间存在真实的交易关系。具体包括：
   - 线上交易：电商平台订单截图（需含订单号、商品名称、金额、交易时间）、支付记录（支付宝/微信/银行转账截图）。
   - 线下交易：纸质小票、发票、收据（需清晰显示商家名称、消费日期、商品/服务明细）。
   - 特殊情况：如无正式票据，可提供与商家的聊天记录（含转账记录）、会员卡消费记录等。建议优先提供含公章的发票，效力最高。
2. 侵权事实证据（证明问题存在）
   ※ 这是证明商家违规、商品或服务存在问题的直接材料。需针对不同投诉类型准备：
   - 质量问题：商品瑕疵照片/视频（需拍清问题部位、品牌型号）、检测报告（第三方机构出具，费用通常由商家承担）。
   - 服务纠纷：服务过程录音（需明确双方身份，如“你好，我是XX商家，关于您反映的XX问题……”）、合同/协议、沟通记录截图（需体现商家拒绝退款、推诿等关键内容）。
   - 虚假宣传：广告截图、宣传单页、直播录屏（需对比实际商品与宣传差异）。
   - 注意：录音、录像证据需保证未经过剪辑，且不侵犯他人隐私。
3. 商家主体信息（明确投诉对象）
   ※ 12315需要准确锁定被投诉商家。提供信息越精确，处理效率越高：
   - 线下商家：门店名称、地址、营业执照上的企业全称（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询）。
   - 线上商家：网店名称、平台内经营者全称（如“XX旗舰店”）、店铺链接、客服聊天记录中的商家全称。
   - 无实体店商家：快递单号（发货方信息）、收款方名称（支付宝/微信转账时显示的企业/个人名）。
   - 提示：若仅提供“淘宝店名”或“小区门口小摊”，可能因信息不足被要求补充。

三、注意事项

• 证据必须清晰、完整：照片/截图需包含关键信息（如日期、金额、商家名称），模糊或截断的证据可能无效。
• 保留原件：12315调解或仲裁时可能需要核对原始凭证（如纸质发票、未拆封商品），不要只发电子版就丢弃原件。
• 证据不要PS或篡改：伪造证据一经发现，投诉会被驳回，且可能承担法律责任。
• 及时收集：部分证据（如生鲜变质、服务现场）有时效性，建议在发现问题后24小时内拍照/录像。
• 如果证据不足：可先通过12315电话或小程序咨询，工作人员会告知哪些材料可替代（如银行流水代替发票）。

四、总结与信息来源

【温馨提示】本文仅供参考。实际投诉时，建议按“消费凭证+侵权证据+商家信息”三件套准备，缺一不可。证据越充分，调解成功率越高（通常可提升至80%以上）。若商家已失联或金额较大，可同步向公安机关报案。

【信息来源】参考《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》及全国12315平台官方指引。