预算有限，雨季电商运营如何用自动化工具实现24小时客服？
信我
作为十来个个过来人，哈哈，我这农村大妈今年才学会用智能手机
，以前都是那种老年机，能接电话就成，哦，去年雨季那会儿，我家，那几亩地旁边的副业——在网上卖点土特产，差点把我折腾死，为啥？
因为一到下雨天，订单反而多起来了，大家都不爱出门，就在网上下单买点红薯干啊、腌萝卜啊啥的哈。
可我一个人，又要去地里忙活，又要打包发货，哪顾得上手机那头一直响个不停的消息提示音？
哈哈，那会儿我真想把自己劈成两半用 我踩过的坑可不少。
刚开始我寻思着，要不就雇个人专门回消息？
一问价钱，好家伙，一个月少说也得两三千，我这卖土特产利润本来就薄，哪请得起啊！
后来我在某东上买东西，发现人家客服回消息快得很，半夜三更都有人回。
我就琢磨，这是咋做到的？
后来我儿子放假回来，跟我说现在有那种自动回复工具，叫什么机器人的，我才头一回听说这东西。
说起来也搞笑，我一开始以为是什么实体机器人，还问我儿子，那玩意儿放店里不得占地方啊？
哈哈，闹笑话了。
他给我手机上装了个叫“某小蜜”的东西，说这是阿里巴巴官方的，免费的就能用一些基本功能。
我一看，哦哟，原来就是个在手机里设置好的自动回复啊！
就跟咱们村口小卖部那个录音喇叭似的，录好一句话，有人经过就自动喊“欢迎光临”。
我那天下午捣鼓了差不多三四个小时，才把那些常见问题一个个输进去。
比如“发货吗”——我设置成“亲，下雨天也发的哈，就是可能会慢一两天，哈哈别急”，；再比如“能便宜不”——我设置成“大娘这已经是成本价了，再便宜我就要去喝西北风啦”。
（这个我真没想到，后来发现还能设置关键词自动匹配，省大事了！
） 但是！
问题来了。
去年六月份那场大雨，连着下了七八天，我地里那些菜都泡水里了，心情本来就烦。
结果手机一直叮咚叮咚响，我一看，好多人问“我的订单怎么还没发，货”，我那个自动回复设置得不够细，人家问“退货运费谁出”，我那机器人答非所问，气得一个客户直接给了我个差评。
哼，那会儿我真想把手机扔雨里算了。
后来我学聪明了，把常见问题分成了四五类：发货时间、运费、退换货、产品保质期、还有那种，专门来闲聊的（哈哈真有人跟机器人聊半天）。
我趁着晚上看电视的功夫，一条一条把话术都整理好，还特意让我儿媳妇帮我听听，看语气够不够亲切。
她说我写的太土了，我说土咋啦？
咱卖的就是土特产，太文绉绉的反而没人信！
我用的这个工具是免费的版本，够用了。
它有个啥功能呢？
就是可以设置不同时间段的回复。
比如晚上十点到早上六点，我设置成“亲，大娘睡觉了，明天天亮再回复你哈，急事按1”。
哈哈其实根本按不了1，就是那么一说，让人家知道我不是故意不理人。
说到这个雨季，最头疼的就是那种半夜下单的。
以前我第二天早上看到消息，人家早就跑了。
现在好了，自动工具半夜能直接回复“订单已收到，明早大娘给你挖新鲜的去”。
你别小看这句话，好多人就因为这决得亲切，成了回头客。
上个月有个广州的客户，半夜两点下的单，我的机器人回了，她第，二天跟我说“大娘你这也太敬业了”，我说哪是我敬业啊，是机器人敬业！
哈哈。
还有啊，我发现在设置自动回复的时后，千万别整那些官方话，什么“亲，感谢您的咨询，我们会尽快处理”，太冷冰冰了。
得用咱们平时说话的方式，比如“哈哈别急，大娘记着呢，雨一停就给你发”。
我试过，用这种语气回复，客户明显更愿意等，差评也少了。
对了，有次我设置错了，把“保质期六个月”写成了“保质期六个月哈哈”，结果客户以为我在嘲笑他，气得不行。
我赶紧手动解释了半天，说那是大娘手误，不是笑你。
从那以后我每条设置都检查两遍，哈哈，吃一堑长一智嘛。
再说说成本问题。
我这种小本生意，一个月也就几百单，用免费的工具完全够了。
如果你的订单量再大些，可以花个几十块钱一个月的那种，能设置更复杂的自动流程。
但我个人觉得，咱农村人做买卖，图的是个实在，太花里胡哨的反而显得假。
我有次试过一个什么智能客服，它自动回复说“亲，您的诉求已记录，将转交专员处理”。
结果人家客户问我“专员是谁？
是大娘你不？
”我说哪来的专员，就我一个人，哈哈笑死。
我常用的就两个功能：一个是关键词自动回复，一个是快捷回复库。
前者是机器人自动匹配，后者是我手动点一下就能发出去。
天气不好忙着收东西的时候，我就用自动的；闲下来的时候，我更喜欢自己手动回，毕竟有些话机器人说不来那个味道。
对了，我还发现一个绝绝子的功能，就是可以设置一个“等待回应”的自动话术。
比如我这边正在忙，没来得及看手机，客户发消息过来，会先收到一条“大娘正在地里刨土，稍等哈”。
这招特别管用，人家知道你是在干活不是故意不理，耐心就好多了。
去年八月十五那几天，订单爆了，我全靠这个撑过来的，哈哈。
最后给你们几条实用的提醒，都是我一个个坑踩出来的。
第一点，别贪多，免费工具够用就行，等生意做大了再考虑升级。
再来，话术一定要土一点、亲一点，别整那些客客气气的官方话，咱们农村人卖东西靠的就是人情味儿。
第三点，下雨天的时候，自动回复里一定要主动提天气，比如“雨大可能会晚一两天”，提前说了人家就不催了。
末了，每周抽个把小时，把客户问得最多的问题整理一下，更新到自动回复里，别像我当初那样让人家问住了。
排在第五的，也是最重要的，自动归自动，但每天一定要抽时间亲自看一遍聊天记录，有些情绪不对头的客户，得你亲自出马去哄，哈哈，机器人可不会哄人。
前几天我们村头王大姐还问我，说她也想搞这个自动回复，但怕学不会。
我说你连广场舞那么复杂的动作都能记住，还怕这个？
我教了她一下午，她现在已经会用手机回复“亲，明天发货”了，哈哈，乐得跟啥似的。
对了，你们城里人可能不知道，我们这儿的雨季是真的吓人，去年七月初那场雨，把我养的那几只鸡都淋傻了，躲在窝里不肯出来。
我一边在手机上回消息，一边还得去给鸡搭雨棚，忙得脚不沾地。
幸亏有那个自动回复帮我顶着，不然那些订单全得黄。
所以我说啊，科技这东西，用好了真能帮大忙，咱们农村人也能享受享受。
别嫌麻烦，这个雷真的关键，多花了小一千
